ہم آپ کی بات سننے کے لیے حاضر ہیں۔

رائے اور شکایات

جب ہم سے غلطی ہو تو ہمیں بتائیں۔

آپ کی رائے ہمیں بہتر بناتی ہے، اور کوئی شکایت یا تشویش ظاہر کرنے سے آپ کو ملنے والی مدد پر کبھی کوئی اثر نہیں پڑے گا۔ آپ انگریزی، ترکی یا کسی اور زبان میں لکھ سکتے ہیں، اور گمنام شکایات بھی قبول کی جاتی ہیں۔

1. ہمیں بتائیں: ای میل [EMAIL] پر، فون [PHONE] پر، یا خود آ کر۔
2. ہم وصولی کی تصدیق کرتے ہیں: 3 کاروباری دنوں کے اندر۔
3. ہم معاملے کی جانچ کرتے ہیں: کسی ایسے شخص کے ذریعے جو اس معاملے میں شامل نہیں تھا۔ بورڈ کے کسی رکن سے متعلق شکایت بورڈ کے چیئرمین کو بھیجی جاتی ہے۔
4. ہم تحریری جواب دیتے ہیں: 30 دن کے اندر، جس میں بتایا جاتا ہے کہ ہمیں کیا معلوم ہوا اور ہم کیا تبدیل کریں گے۔
5. اب بھی مطمئن نہیں؟ ہمارے پورے بورڈ سے فیصلے پر نظرِ ثانی کی درخواست کریں۔

کسی بچے یا کمزور بالغ کی حفاظت سے متعلق خدشات کو ہماری تحفظ کی پالیسی (safeguarding policy) کے تحت اسی دن نمٹایا جاتا ہے۔