نحن هنا لنستمع إليك.

الملاحظات والشكاوى

أخبرنا عندما نخطئ.

ملاحظاتك تساعدنا على التحسّن، وتقديم شكوى أو إبداء قلق لن يؤثر أبدًا في المساعدة التي تتلقاها. يمكنك الكتابة بالإنجليزية أو التركية أو بأي لغة أخرى، ونقبل الشكاوى المجهولة الهوية.

1. أخبرنا عبر البريد الإلكتروني على [EMAIL]، أو بالهاتف على [PHONE]، أو شخصيًا.
2. نؤكد استلامها خلال 3 أيام عمل.
3. ننظر فيها من خلال شخص لم يكن طرفًا في الأمر. وتُحال الشكوى المتعلقة بأحد أعضاء مجلس الإدارة إلى رئيس مجلس الإدارة.
4. نرد كتابيًا خلال 30 يومًا، ونوضح ما توصلنا إليه وما سنغيّره.
5. ما زلت غير راضٍ؟ اطلب من مجلس الإدارة بكامله مراجعة القرار.

المخاوف المتعلقة بسلامة طفل أو شخص بالغ مستضعف تُعالَج في اليوم نفسه وفق سياسة الحماية (safeguarding) لدينا.